保洁工作的目标（biāo）与物业管（guǎn）理的目（mù）标是一致的，是让客户有（yǒu）一个良好、舒适的工作与生活（huó）环（huán）境，保持、提升物（wù）业的价（jià）值。因此，保洁工作不能仅以（yǐ）自己工（gōng）作的（de）方便去（qù）安（ān）排工艺流程，更重要的是要考虑顾客（kè）对保洁卫生状况（kuàng）的感受。

物业管（guǎn）理中的保洁（jié）卫生工作没有（yǒu）很高（gāo）的技术含（hán）量，却需（xū）要有良好的管理技巧，才能（néng）实现（xiàn）本钱低、高效（xiào）率、优效果的统一。今天的物（wù）业知（zhī）识下午茶为大（dà）家（jiā）介绍一些保洁日常管理工作中（zhōng）应注意的问题：

1.礼仪礼貌与仪容仪（yí）表

某参加工作不久的（de）女大（dà）学生，在上卫生（shēng）间（jiān）时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之（zhī）后（hòu）提起（qǐ）此事时还非（fēi）常（cháng）激动地说“我是（shì）这么没有素质的人吗（ma）”。试（shì）想，如果是（shì）一个经良好礼仪培训的保洁人员（yuán）当（dāng）发现有人不冲（chōng）厕所（suǒ）时，就会默默（mò）地用自（zì）己努力的工作（zuò）来感动服务（wù）对（duì）象，而不是（shì）埋怨服务对象的（de）行为。在（zài）工作中不（bú）注意服务中的礼（lǐ）貌用语（yǔ）会（huì）给顾客留下坏的印象。

“礼仪礼（lǐ）貌”、“仪（yí）容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中，应避免保洁人（rén）员（yuán）带着不愉快的情绪来上班，或对主管人（rén）员有抵（dǐ）触情绪。

统一服装、统一（yī）形（xíng）象，也是良好的仪（yí）容仪表（biǎo）的基本要求。员工（gōng）不能因为服装不那么合适或不（bú）太喜欢，或（huò）怕见（jiàn）到熟人等（děng）各种原（yuán）因而对（duì）穿工作服或其他规范要求（qiú）产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现（xiàn）象。

2.顾客需求（qiú）与工作（zuò）标准

清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细（xì）的服务方（fāng）案，制订工作的重点、详细的工作（zuò）标准和检（jiǎn）查（chá）标准，列出关键点和质量控制点、工作记（jì）录要求。对（duì）已制订的工（gōng）作标准和规程等进行实（shí）施情况检查，并时常评估其（qí）适宜性。

在制订工艺（yì）流程时（shí），应（yīng）注意（yì）工具和（hé）工作时间的适宜性、工作（zuò）的有效（xiào）性、顾客（kè）的方（fāng）便等因素，并将（jiāng）流程与工艺标准化，通过很短的时间培训就可（kě）上岗，不（bú）因主（zhǔ）管人（rén）员和保洁人员的变更而影响（xiǎng）服务质（zhì）量（liàng）。

3.适宜（yí）的（de）工具和工艺

影响工作效率（lǜ）的重要因素是（shì）工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时（shí）使用玻璃刮（guā），效（xiào）率（lǜ）和效果（guǒ）都会比（bǐ）较好（hǎo）；用高压水枪（qiāng）洗地（dì）与一般用（yòng）水洗地（dì）的（de）效率与效果有明显（xiǎn）的区别（bié）。

4.日常（cháng）监督与管理

在日常的保洁工作管理中，许（xǔ）多管理人员很容易走进的一（yī）个误区是，认为工作分工和（hé）安排完成（chéng）了就基本完成了工作，对于（yú）分工（gōng）和安排的效果未去验证（zhèng），不知员工是（shì）否已明白，导（dǎo）致实际结果（guǒ）往往与自己想（xiǎng）象不一致。如果（guǒ）因（yīn）此而责（zé）骂、批评、处（chù）罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种（zhǒng）达不成目标的情况，完全是管理人员的（de）责任（rèn）。

例如，某电（diàn）厂物业的大坝（bà）保洁中（zhōng），保洁主（zhǔ）管安排了某员工保洁减速（sù）带上（shàng）震下的泥土。在检查中发现，半（bàn）小时（shí）内该员工仅（jǐn）保洁两减速带间约10平方米内的泥（ní）土，对周（zhōu）边（biān）大量泥土沙（shā）石（shí）视而不见。通过了解（jiě）得知，该员工并不明（míng）白主管的工作要求；将目标要（yào）求和工作范围向（xiàng）其讲清楚（chǔ）后（hòu），改观明显。

再举个例子，某学校的（de）保洁，周六放假时的保洁人（rén）员比平时安排得少很多（duō），一遇到检查工作，保洁人员一个上午只是做了表（biǎo）面的垃圾收捡工作，通（tōng）过（guò）工（gōng）作（zuò）量分析，实际用于（yú）此工作（zuò）时间约半个小时（shí），其他许多平时（shí）该完（wán）成的（de）工作（zuò）并未去（qù）做。这是明显的工作（zuò）缺（quē）乏监督（dū）检查的后果。

5.分析员工（gōng）特点

在日常管理中我们应注（zhù）意保洁人（rén）员的人（rén）群特点，分析和（hé）研究其（qí）工作特质与人员性格特征，以及单一（yī）个体（tǐ）的性格特性（xìng），针对性地采（cǎi）取适宜的（de）方法，才能（néng）实现保洁目标（biāo），切不可采取（qǔ）粗（cū）暴或过于迁就的方式。保洁人员（yuán）的家庭情况、教育（yù）程度、年（nián）龄等情况不一，而这些状（zhuàng）况会（huì）很容易影（yǐng）响到岗（gǎng）位流动性。因此，在进（jìn）行管理时（shí）这些都应该考（kǎo）虑在内（nèi）。

6.培训工作（zuò）

不讲求效率和效（xiào）果的一般性家务保洁，谁都（dōu）会做。严格要求（qiú）效率和效（xiào）果的专业保洁（jié）工作（zuò）就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁（jié）人员会（huì）做保（bǎo）洁（jié），正确地使用各种工具，对不（bú）同的保洁情况使用不同保洁工（gōng）具和方法，还要规范工作流程（chéng），实现高（gāo）效率高质量（liàng）的（de）目标，确保达到顾客满（mǎn）意。培训后要注（zhù）意深入现（xiàn）场去检查、跟踪培训的效（xiào）果，当发现不符合时，及时纠（jiū）正或（huò）再培训。

7.工（gōng）作（zuò）记录

记录是质（zhì）量管（guǎn）理（lǐ）中非常（cháng）重要的环节，一（yī）方面（miàn）可以提供工作的证据，另一方面可让员工有更强（qiáng）的工作责任感，便于管（guǎn）理人员的工作检（jiǎn）查监督、分析和对不适宜（yí）进行纠正，对不按要求工作的（de）人员（yuán）予纠正或处罚。

保洁工作能（néng）显示（shì）物业（yè）服务的（de）精细化，所以要提高我们的服务质量，必须（xū）从（cóng）员工自身抓起（qǐ），提（tí）高员工（gōng）的规范意识和专业能力，真正让保洁（jié）工作成为物业服（fú）务的亮点（diǎn）。

声明：转载此文是出于传递更（gèng）多信息之目的，所转载的所有文章（zhāng）、图片、音频视（shì）频文（wén）件等版权归版权所有人所有，若侵犯了您的合（hé）法（fǎ）权益，请作者持权属（shǔ）证明与本（běn）网联系，我们将及（jí）时更正（zhèng）、删除，谢（xiè）谢。 邮箱地址：3205845866@qq.com